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洋服を買おうと店に入っても、店員さんの接客次第では、購買意欲がグンと下がる。また逆に、何も買う気がなかったのに気がついたらお会計をしていた、なーんてこともある。それくらい、店員さんから放たれる言葉の1つ1つには、影響力があります。

人材会社iDAが全国の20代から40代の女性801人を対象に行った「ファッションに関する調査」で明らかになったのは、服を買う決め手になったファッション販売員のセリフ。気になるそのランキング結果を、さっそく見てみることにいたしましょう。

【このセリフで買いたくなる！】

「服を買いたくなったセリフ」ランキングのベスト3は、こんなセリフでした。

1位 「着回しがとてもしやすいですよ」（28.1%）
2位 「今日からセールでお買い求めやすくなっています」（25.7%）
3位 「人気で、今日再入荷したんです」（17.2%）

なお実際の1位は「決め手になったセリフはない」（34.2%）でしたが、ここではあえて省き、セリフのみの順位に焦点を当ててみました。

さて、いかがでしょう。「着回しがしやすい」「前より安くなった」「人気」、どれも購入の決め手になり得る要素ですよね。購買意欲が高まるセリフばかりだと記者（私）は思ったのですが、みなさんはどう感じたでしょうか。

【「私も持っています」は効果なし!?】

一方で決め手にならなかったセリフはというと、「先ほどもお買い求めのお客様がいたばかりです」（2.4%）、「（販売員自身）私も持っています」（7.1%）、「今年絶対1着は持っておいたほうがいいです」（7.6%）。

これまたよく聞くセリフばかりだけれど、この3つが票を集めなかったことに、記者（私）は納得してしまいました。なぜなら「誰かがすでに持っている」という一言で、人とは異なるファッションを好む私の購買意欲は、一気に下がってしまうから。

それに「絶対持っておくべき」とまで言われてしまうと、「絶対!?　どうして!? 」と反抗心のようなものがムクムクと湧いてきて、買いたくなくなっちゃう……。きっと私は、 “あまのじゃく” なのでしょうね。

【販売員の方は知っておくべき、かも】

どういった言葉が客の心を打つのか、そのことがよくわかるランキングは必見です。販売員のみなさまはぜひ、今後のご参考に！

参照元：アットプレス
執筆=田端あんじ / 画像=Pouch (c)Pouch

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