皆さんは、レストランなどのお店を選ぶときに何を参考にしていますか？

ある調査によると、約半数以上の人が「口コミを重視する」と回答していました。しかしそのいっぽうで、約9割もの人々が、「良い口コミばかりよりも悪い口コミもある方が信頼できる」と答えているそう。

なぜ「悪い口コミがある方が信頼できる」と思うのか、その理由を聞いてみると……!?

【悪い口コミは「あったほうがいい」？】

株式会社NEXERとスマートビジネスプロフィールが全国の男女1000名を対象に実施した共同調査「店舗を選ぶ際の口コミ」によると、「口コミを重視する」と回答したのは57.6％。また、67.4%が「良い口コミも悪い口コミも同じくらい見る」と答えています。

さらに「良い口コミばかりある」のと「良い口コミと悪い口コミが混在している」、どちらの方がより信頼できるか聞いてみると……88%が「悪い口コミもある方が信頼できる」と回答！

なぜ悪い口コミがある方が信頼できると思うのか、その理由を尋ねてみると、次のような意見が寄せられました。

「どちらもある方がサクラじゃなさそうだから」（10代・女性）
「悪い口コミは信頼できるから」（10代・女性）
「いいものだけだと逆に怪しい」（10代・女性）
「悪い口コミを運営側が削除している可能性があると情報が正しいのか分かりづらいから」（10代・男性）
「どのような悪い点があるのか、良い点だけだと少し不安になるため」（20代・女性）
「注意点が分かった上で行けるから」（20代・女性）
「評価は人それぞれだと思うのでいろいろな意見があったほうが信用できるから」（20代・女性）
「いい理由ばかりあると嘘っぽいから」（20代・男性）

ふむふむ、私としては、どの意見にも共感しちゃう！

なににせよ、感じ方は人ぞれぞれなので、たしかに「悪いところもあった」という意見があるだけで、一気に真実味が増すような気がする……!!

【口コミを見る上で重視するポイントは？】

私もお店選びは「口コミ」を参考にするようにしている一人。評価が高いことに越したことはないのですが、「星3.5〜3.8」くらいのお店を選びがちです（笑）。

ちなみに、今回のアンケートでは

・口コミで重視するポイントTOP3は「最新の口コミの多さ」「件数の多さ」「媒体が信頼できる」
・口コミが少ない店＝流行ってなさそうなどのネガティブな印象を覚える

といった意見も寄せられていました。

さて、皆さんはこの結果をどう思うでしょうか。

参照元：スマートビジネスプロフィール、プレスリリース
執筆：田端あんじ (c)Pouch

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